お買い物について

急ぎの注文に対応してもらえますか？

ご検討いただいております商品名、数量、ご希望のお届け希望日をご記入の上、お問い合わせください。
職人に確認の上、できる限りご希望に沿えるよう対応させていただきます。

売り切れになっている商品の再入荷はありますか？

商品によって異なります。ご希望の商品がございましたら、一度お問い合わせください。
その際、ご希望の商品名・数量・納期があれば合わせてお知らせください。

ラッピングはできますか？

はい！江戸monoStyleでは無料でラッピングサービスを行っております（一部対象外商品あり）。
ご希望の商品のページ内の選択肢より「無料ラッピングを希望する」をお選びください。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
　→ラッピングについて

２つ以上の商品を一緒にラッピングしてもらえますか？

通常、１商品ずつのラッピングになります。
グラスや陶器など割れ物につきましては、包装紙をはがす際に落としてしまう危険がございますので、２つの商品をまとめてのラッピングはおすすめはしておりません。
どうしてもご希望の場合は、同じ形の商品であれば２つまでであればラッピングさせていただきますので、ご注文時に備考欄にご入力ください。
ロックグラスとタンブラーなど、形やサイズが異なる商品は一緒に包装することはできません。
また、３つ以上の場合も、重さがあり危険性が増しますので、お断りしております。

単品で売っている商品をペア箱に入れてもらえますか？？

申し訳ございません。商品タイトルに「ペア」と表記のある商品以外は、基本的にペア箱のご用意はございません。
一部、有料にてご用意できる商品もございますので、ご希望の場合はお問い合わせください。

熨斗（のし）はつけられますか？

無料で熨斗（のし）サービスを行っております。
ご希望の商品を買い物かごに入れ、ご注文ページよりお選びください。
詳しくはこちらのページをご覧ください。 
　→熨斗について
記載している以外の熨斗（のし）をご希望の場合や、どれを選べばよいのかわからない場合など、お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください！

会員にならないと注文できませんか？

会員登録をしなくてもお買い物をしていただけます。お気軽にご注文ください。

お気に入りに登録した商品はどこで見られますか？

ページ右上の「買い物かごを見る」ボタンをクリックし、買い物かごページ内でご覧いただけます。

お名入れ・木箱へのメッセージ入れについて

お名入れ／木箱へのメッセージ入れができる商品はどれですか？

下記のページにて一覧でご紹介しておりますので、こちらをご覧ください。

  →お名入れができる商品一覧はこちら

  →木箱へのメッセージ入れができる商品一覧はこちら

お名入れ／木箱へのメッセージ入れ商品の発送の目安はどのくらいですか？

お名入れ・木箱へのメッセージ入れ商品につきましては、職人がご注文後に加工いたしますので発送までに最大で10営業日頂戴しております。
お急ぎで発送をご希望の場合には、商品名・数量・お届け希望日をご記入の上、お問い合わせください。
なお、お支払方法で銀行振込をお選びいただいたお客様のご注文につきましては、当店にてお振込確認後からの加工となります。
納期のご希望があるお客様はご注意ください。

お名入れ／木箱へのメッセージ入れを希望なのですが、急ぎの注文に対応してもらえますか？

ご希望の商品名・数量・お届け希望日をご記入の上、お問い合わせください。
職人に確認の上、出来得る限りご希望に沿えるよう、対応させていただきます。

お名入れを縦書きから横書き（横書きから縦書き）に変えられますか？

はい！ご変更可能でございます。お手続きの際、備考欄にてご指定ください。
ただし、商品のデザインによっては文字が小さくなる場合やご希望を承れない場合もございます。
あらかじめご了承ください。

木箱へのメッセージ入れを横書きにできますか？

はい！ご変更可能でございます。お手続きの際、備考欄にてご指定ください。
英文やアラビア数字が入っている場合には、横書きの方が見栄えが宜しいかと存じます。
（「2017年」のような日付など）
また、縦書きをご希望で日付を入れたい場合には、アラビア数字ではなく漢数字の方がおススメです！
（二〇一七年など）

お名入れ／木箱へのメッセージを英語で入れられますか？

はい！可能でございます。入力欄にご希望の文字をアルファベットでご入力ください。
ただし、商品のデザインによっては文字が小さくなる場合、ご希望を承れない場合もございます。
あらかじめご了承ください。

中国語の漢字（簡体）は入れられますか？

弊社のパソコンで表示ができる文字でしたらお入れできます。
ただし、サンプル画像のものとはフォントが多少異なる場合がございます。
また、ご注文時に中国語の文字でご入力いただくと文字化けしてしまいますので、備考欄に「●へんに△」など詳しくご記入いただけますと幸いです。

お名入れやメッセージ入れの文字数を増やせますか？

商品によって多少であれば可能な場合もございます。
ただし、商品のデザインによっては文字が小さくなる場合やご希望を承れない場合もございます。

入力する文字を間違えてしまった／注文後にお名入れやメッセージの内容を変更できますか？

基本的にはご注文後の変更は承りかねます。
加工前であれば変更できる場合もございますので、お早めにお問い合わせください。

メッセージのレイアウトや一部の文字を大きくするなどの指定はできますか？

ご注文時、備考欄にご入力いただければ出来得る範囲で対応させていただきます。
ただし、校正はお出ししておりませんので、職人のお任せとなります。
あらかじめご了承ください。

お名入れや木箱へのメッセージをなしで注文したが、やっぱり入れたいのですが…

かしこまりました。ご希望の場合はご注文確認メールにご返信ください。
お支払いの合計金額やお支払方法によっては当店で決済金額の変更ができないこともございます。別途、追加料金をお手続きいただく場合もございます。

また、オプション項目（有料）を選択せずに名入れやメッセージの文字をご入力いただいたお客様には、確認のメールをお送りしております。
ご返信がいただけない場合は、ご料金に関わってまいりますので、一度ご注文をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。

メールの受信設定などの関係で当店からのご連絡が迷惑メールフォルダなどに入っている場合もございますので、ご注意ください。
スマートフォンやフリーのメールアドレスをご利用のお客様は、特にご注意くださいますよう、お願い申し上げます。
　→当ショップからのメールが届かないお客様へ

お名入れの代わりに会社（団体、クラブなど）のロゴを入れられますか？その場合いくらかかりますか？

商品によって可能な場合もございます。
ご希望商品や数量、ロゴの形状、お入れするサイズなどにより料金が変わってまいりますので、まずはお気軽にお問い合わせください！
詳しくはこちらのぺージをご覧ください。
　⇒法人／団体のお客様へ

発送について

発送の目安はどのくらいですか？／注文した商品はいつ届きますか？

当ショップで在庫を保有している商品については、ご注文後３営業日以内に発送いたします。
お名入れやご予約商品につきましては、各商品ページに目安となる納期を記載しておりますので、そちらをご確認ください。

銀行振込をお選びいただいた場合は、ご入金確認後からの発送およびお名入れやメッセージ入れの加工となります。
また、納期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃ってからの発送となります。
先にお届けをご希望の商品がある場合には、別々にご注文ください。

受取日の指定はできますか？

はい！ご指定を承ることが可能でございます。ご注文時、備考欄にご記入ください。
ただし、お名入れ商品やご予約商品をご注文の場合には、お届け可能な日付以降をご指定ください。
各商品ページに記載の納期をご確認ください。

プレゼントにしたいのですが、お相手様に直送できますか？

はい！お相手様への直送も承っております。
ご注文時、「商品の送付先」欄にお相手様のお届け先をご入力ください。
当店からのお知らせや値札、明細書などは同梱いたしませんので、ご安心ください！
また、ご注文者様と宛先が異なる場合には、送り状の差出人欄にはご注文者様のご住所とお名前を記載いたします。

送料はいくらですか？

送料は全国一律800円となります。※沖縄県は1,400円となります。
税抜3万円以上のお買い上げで全国送料無料！（沖縄県は600円）
クリックポストをお選びいただいた場合は全国一律200円となります。

メール便で発送してもらえますか？

クロネコメール便の廃止に伴い、2015年4月1日より日本郵便が提供するクリックポストに変更しました。
商品ページに【クリックポストOK】と記載された商品に限り、クリックポストでの発送が可能です。
クリックポストに対応していない商品との同梱や、制限数を超えてのご注文は通常配送に変更させていただきますので、予めご了承ください。

また、クリックポストは送料が安く、ポストへの投函なので不在時でも受け取れる、というメリットがありますが、 お荷物への保証がなく、配送中の破損・紛失・遅延などについて保証や返金が一切できません。
クリックポストを指定される場合はクリックポストご利用時の注意事項をお読みになり、ご理解の上でご注文ください。

配送業者を選べますか？

申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできません。
当店で契約をしております業者のみとなりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

海外への発送はできますか？

大変申し訳ございませんが、現在海外発送サービスは行っておりません。
International shipping is not available.

お支払いについて

支払方法には何がありますか？

・クレジットカード決済（VISA、JCB、MASTER、DINERS、AMEX）
・銀行振込（前払い：ご注文後１週間以内にお振込みくださいますようお願いいたします。）
・代金引換
・楽天ペイ
上記のお支払い方法からお選びいただけます。
また、Amazon Pay（アマゾンペイ）にも対応しております。アマゾンのアカウントでログイン後、アマゾンでご登録の決済方法でもお支払いいただけます。
 

楽天ペイとは何ですか？

楽天会員IDを利用して代金の支払いができるサービスです。
楽天スーパーポイントを獲得・ご利用いただけます。

詳しくは下記のサイトをご覧ください。
  →楽天ペイについて（外部サイト）

Amazon Pay（アマゾンペイ）とは何ですか？

Amazon（アマゾン）のアカウントを利用して、登録しているご住所やお支払方法を新たに入力することなく、そのままお買い物いただけるサービスです。

詳しくは下記のサイトをご覧ください。
  →Amazon Pay（アマゾンペイ）について（外部サイト）

領収書を発行してほしい。

こちらにてに詳しくご案内しておりますので、ご覧ください。
  →領収書の発行について

ご注文・ご注文履歴について

注文確認のメールが届きません。

ご心配をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
当ショップでは、ご注文後すぐにシステムからの自動メールが配信されます。
万が一メールが届かない場合は、恐れ入りますが、ご注文番号、お名前を明記の上、お問い合わせください。

お使いのメールの設定により、当ショップからのご連絡が迷惑メールやゴミ箱に配信されている場合もございます。
特に、スマートフォンやフリーのメールアドレスをお使いの場合はご注意ください。

また、スマホーとフォンのメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定をご確認ください。
当店からお送りするメールのドメインはedomono.jpです。
　　→当ショップからのメールが届かないお客様へ

注文履歴を確認したいのですが。

ログインしてお買い物をいただいているお客様は、ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
会員登録をされていないお客様や、ログインせずにお買い物をされた場合には、ショップ上では確認いただくことができませんので、お問い合わせください。

届いた商品が壊れていた／注文したのと違う商品が届いた。

ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損や誤配送などがありましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
折り返し返送方法などをご連絡いたします。
なお、商品が破損していた場合でも商品到着後8日以降の交換・返品には応じられませんので予めご了承ください。
 

会員登録について

ログインパスワードを忘れてしまった。

こちらからパスワードの再設定ができます。

会員情報（ご住所など）を変更したい。

ログイン後、マイページの「ご登録情報の確認・修正」よりご変更いただけます。

会員を退会したい。

今までご利用ありがとうございました。
ログイン後、マイページの「ご登録情報の確認・修正」ボタンを押していただきますと、下の方に「退会」ボタンがございます。

退会されても注文はキャンセルされません。
また、過去の注文情報も削除されませんので、ご了承ください。

その他

問い合わせをしましたがお店からの返信がありません。

ご心配をおかけしており、申し訳ございません。

いただいたお問い合わせには基本的には翌営業日までにご返信を差し上げております。
当店からの返信が届かない場合は、お問い合わせご入力時のメールアドレスの間違い、迷惑メール等の設定などの理由が考えられます。
※特に携帯電話、スマートフォン、Yahoo、hotmailのアドレスをご利用の方へのメールの不達が大変多く発生しております。

迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定、また迷惑メールやごみ箱フォルダをご確認いただき、届いていない場合には、大変ご不便をおかけいたしますが、別のメールアドレスで再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

商品が買い物かごに入れられない／買い物かごへ入れるボタンを押しても反応しない。

商品が買い物かごに入らないという場合は以下の原因が考えられます。
・お客様のセキュリティの問題
・ブラウザのバージョンの問題
・ブラウザのセキュリティの問題

　InternetExplorerであれば、下記をお試し頂くと改善される可能性があります。
　Internet Explorerの画面にて、
「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」→「セキュリティ（鍵マーク部分）」 　の部分に
　・TLS1.0を使用
　の項目がありますので、こちらにチェックが入っていない場合、チェックを入れてから再度購入操作をお試しください。

また、上記作業でも改善されない場合、既に上記項目にチェックが入っている場合は、FirefoxやChrome等の別ブラウザでの表示を一度お試しください。

商品を直接見られる実店舗はありますか？

申し訳ございません。当店はオンラインショップのみの運営となっており、実店舗はございません。
サイト上でわかりづらい部分がございましたら、お気軽にお問い合わせください。